En kundresa som hjälper kunden att välja

Från första klicket till nästa köp

Jag undersöker hur väl e-handeln hjälper kunden att hitta rätt, förstå erbjudandet och känna sig trygg i sitt beslut. Det handlar både om användarupplevelse, UX, och om informationen och systemen bakom den.

• Stämmer annonsens löfte med landningssidan och det faktiska erbjudandet?
• Går det att hitta och jämföra relevanta produkter?
• Är produktinformation, pris, tillgänglighet och leveransvillkor tydliga?
• Finns det hinder i mobilupplevelsen eller vägen till köp?
• Vad i upplevelsen efter köpet kan påverka återköp och kundvärde?

Vi väljer de delar som är relevanta för uppdraget. Alla områden ingår inte automatiskt i en fokuserad diagnos.

En observation är inte samma sak som en belagd orsak

En otydlig produktsida kan vara ett förbättringsområde. Det betyder inte att den ensam förklarar svag försäljning. Jag kopplar observationer till tillgänglig affärsdata och skiljer mellan belagda problem, rimliga hypoteser och sådant som behöver testas.

Exempelvis bör skillnader mellan mobil och dator bedömas tillsammans med trafik, sortiment och mätkvalitet. Ett genomsnitt kan dölja att problemen främst finns i vissa produktgrupper eller delar av kundresan.

Prioritera det som är relevant för affären

Rekommendationerna beskriver vad som bör förändras, varför det är relevant och hur effekten kan följas upp. Prioriteringen tar hänsyn till underlagets styrka, möjlig affärsnytta och organisationens kapacitet.

Min specialistbakgrund inom Google Ads hjälper mig att se sambandet mellan vem som kommer till sajten och vad besökaren möter där. Målet är inte enbart fler avslut, utan förbättringar som stödjer affärens lönsamhet och utveckling.

Från rekommendation till genomförande

Ni kan genomföra åtgärderna med er befintliga organisation och era partners. Om ni behöver extra kapacitet kan jag hjälpa till enligt separat överenskommelse. Specialistkompetens tas in när uppdraget kräver det.